ザ・リッツ・カールトン――顧客サービスにまつわる多くの「神話」を生み出し
てきたホテルとして知られる存在だ。
1つの有名なエピソードがある。米国・カリフォルニア州の海辺にあるザ・
リッツ・カールトンで、従業員が1人の若い男性から椅子を貸してほしいと懇願
された。理由を聞くと、海辺で彼女にプロポーズをするためとのこと。そこで従
業員は、自らの判断で急ぎタキシードに着替えるとともに、浜辺には椅子とテー
ブルを準備。テーブルの上には一輪の花と冷えた上等のシャンパンを用意し、
テーブルの傍にはハンカチを敷いた。プロポーズの際に跪けるようにするため
だ。
こうした「感動」を生むサービスが評判を呼び、ザ・リッツ・カールトンは世
界中で多くのファンを獲得している。
私も施術＋αで自分のファンを作っています。
施術だけで終わりでは誰でもできますよね。
もっともっとお客様を楽しませたい今日この頃です。