認 識 の ズ レ

ギ ャ ッ プ を

埋 め ら れ な け れ ば

ク レ ー ム に な る

マッサージをするのだろう。鍼を打つのだろう。６０分くらいや るのだろう。

など患者さんが勝手に思い込んでいることがある。

この思い込みのまま治療に入ってしまうと実際の治療とのズレ でクレームに

繋がることがある。

最初にギャップを埋めてから治療に入らなければならない。